Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Bienvenido a nuestra política de envíos. Hemos diseñado este documento para que comprendas claramente cómo funcionan nuestras entregas, costos, tiempos y todo lo relacionado con recibir tus productos favoritos de forma segura.
Cobertura de Envíos
Zonas que Atendemos
Envíos Nacionales:
· Cubrimos todo el territorio nacional
· Entregas disponibles en todas las ciudades principales
Restricciones Especiales: Por tratarse de productos alcohólicos, debemos cumplir con regulaciones específicas:
· Solo enviamos a direcciones donde la ley permita la venta de alcohol
· Algunas zonas secas o con restricciones locales pueden no ser atendidas
· Verificaremos la legalidad del envío antes de procesar tu pedido
Costos de Envío
Tarifas por Monto de Compra
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Monto de Compra |
Costo de Envío |
Observaciones |
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Menos de S/300 |
S/10.00 |
Tarifa estándar |
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S/300 o más |
GRATIS |
¡Envío gratuito! |
Tarifas por Ubicación
Zona Urbana Principal (Ciudad Capital y área metropolitana):
· Tarifa base según tabla anterior
· Entrega máxima de 24-48 horas hábiles
Ciudades Secundarias:
· Tarifa base + S/5.00 adicionales. Hasta empresa de transportes
· Entrega en 3-5 días hábiles (dependiendo de la logística de la empresa de transportes)
· Cabe señalar que el cliente debe pagar el flete desde Lima hasta su ciudad destino.
Tiempos de Entrega
Plazos Estándar por Zona
Zona Metropolitana: Todo pedido tendrá un plazo máximo de entrega de 24 horas
Ciudades Principales: 2-4 días hábiles
Factores que Pueden Afectar los Tiempos
Importante: Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo:
· Sábados y domingos
· Días festivos nacionales
· Días festivos locales en tu zona
Situaciones especiales que pueden retrasar entregas:
· Condiciones climáticas adversas
· Emergencias o desastres naturales
· Restricciones de tránsito locales
· Temporada alta (Navidad, Año Nuevo, fechas especiales)
· Problemas con la información de entrega proporcionada
Proceso de Envío
Paso 1: Procesamiento del Pedido (1 día hábil)
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo:
· Verifica tu pedido y disponibilidad de productos.
· Confirma la dirección de entrega.
Solicita al cliente que envíe una copia o foto de su documento de identidad (ver anexo sobre tratamiento del documento de identidad en entregas)
· Empaca cuidadosamente tus productos
· Genera tu guía de rastreo
Recibirás un email con la confirmación de envío
Paso 2: En Tránsito
Tu pedido viaja de forma segura
Paso 3: Entrega Final
Requisitos para la Entrega:
IMPORTANTE - Verificación de Edad Obligatoria:
· La persona que recibe DEBE ser mayor de 18 años
· DEBE presentar identificación oficial vigente con fotografía
· El repartidor verificará la edad antes de entregar
· NO se entregarán productos sin verificación de edad
Documentos Aceptados:
· DNI/Cédula de Identidad
· Licencia de Conducir
· Pasaporte vigente
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
· El repartidor intentará contactarte por teléfono
· Dejará un aviso de visita
· Realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega
· Después de 3 intentos fallidos, el pedido retornará a nuestro almacén
· Tiempo máximo de espera 15 a 20 min.
Opciones de Entrega
Entrega a Domicilio (Estándar)
Características:
· Entrega en la dirección proporcionada
· Horario: Lunes a viernes, 10:00 AM - 8:00 PM
· Sábados: 10:00 AM - 8:00 PM
· Notificación previa por WhatsApp/SMS/Correo
Requisitos:
· Dirección completa y precisa
· Número de contacto activo
· Persona mayor de edad para recibir
· Referencias claras de ubicación
Entrega Express (Disponible en Zona Metropolitana)
Características:
· Entrega el mismo día (pedidos antes de 12:00 PM)
· Ventana de entrega de 4 horas
· Costo adicional: S/10.00
Condiciones:
· Solo disponible en horario laboral
· Sujeto a disponibilidad
· Requiere confirmación por WhatsApp
Embalaje y Protección
Nuestro Compromiso con tu Pedido
Cada pedido se empaca con:
Protección Individual: Separadores de cartón entre botellas
Caja Externa:
· Cartón corrugado de doble pared
· Sellado con cinta adhesiva reforzada
· Etiqueta "FRÁGIL" visible
· Caja discreta sin indicar contenido de licores (por seguridad)
Productos de Alto Valor (S/300+):
· Embalaje premium adicional
· Caja de madera para botellas ultra-premium (opcional)
Pedidos No Entregados
¿Qué pasa si no se puede entregar?
Después de 3 Intentos Fallidos:
- El pedido retorna a nuestro almacén
- Te contactaremos para coordinar:
· Nueva fecha de entrega
· Cambio de dirección (puede aplicar costo adicional)
· Reembolso completo (menos costos de envío inicial)
Opciones Disponibles:
· Re-envío: Programar nueva entrega (S/10.00 adicionales)
· Recoger en tienda: Sin costo adicional
· Reembolso: Procesado en 5-7 días hábiles (dependiendo del banco)
Direcciones Incorrectas o Incompletas
IMPORTANTE: Verifica bien tu dirección al hacer el pedido
Si la dirección es incorrecta:
· Se aplicará cargo adicional de S/10.00 para re-direccionar
· Puede causar retrasos de 2-4 días adicionales
· En algunos casos, el pedido deberá regresar al almacén
Por favor incluye siempre:
· Calle/Avenida completa con número
· Ciudad y Código Postal
· Referencias claras (entre calles, color de casa, edificio)
· Número de contacto actualizado
Productos Dañados o Defectuosos
Inspección al Recibir
IMPORTANTE: Inspecciona tu pedido al momento de recibirlo
Si encuentras botellas rotas o dañadas:
· NO firmes el comprobante de entrega sin antes revisar
· Toma fotos del daño (caja externa e interna)
· Anota en el comprobante: "Recibido con daños"
· Contacta inmediato a servicio al cliente (dentro de 24 horas)
Proceso de Reemplazo
Para Productos Dañados en Tránsito:
· Reemplazo sin costo adicional
· Envío prioritario del nuevo producto (2-3 días)
· No necesitas devolver el producto dañado
· Procesamos inmediatamente después de tu reporte
Para Productos Defectuosos:
· Si el producto tiene defecto de fabricación (corcho dañado, sello roto, etc.)
· Reemplazo o reembolso completo
· Debes reportar dentro de 1 día de recibido
· Incluye fotos del defecto
Envíos Especiales
Regalos Corporativos y Pedidos al Mayor
Para pedidos de 24+ botellas:
· Tarifas especiales de envío
· Coordinación de fecha y hora específica
· Embalaje corporativo personalizado (opcional)
· Facturación con desglose detallado
Contacta a nuestro equipo corporativo:
· Email: info@licoreriasunidas.pe
· Teléfono: 975 369 311
· Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
Entrega a Terceros:
· Puedes enviar directamente al destinatario
· Incluiremos tarjeta con tu mensaje
· NO incluiremos factura ni precios
· Verificación de edad del destinatario obligatoria
Atención al Cliente
¿Necesitas Ayuda?
Horarios de Atención:
- Lunes a Sábado: 10:00 AM - 8:30 PM
- Domingos y Festivos: Cerrado
Canales de Contacto:
Email: info@licoreriasunidas.pe
- Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
WhatsApp: 975 369 311
- Respuesta inmediata en horario laboral
Teléfono: 975 369 311
- Atención personalizada
Consideraciones Legales
Regulaciones de Alcohol
Requisitos Legales:
· Venta y entrega solo a mayores de 18 años
· Cumplimiento de leyes locales sobre alcohol
· Verificación obligatoria de edad en cada entrega
· Derecho de negar venta sin justificación
Responsabilidad:
· No nos hacemos responsables por el uso indebido del producto
· El comprador acepta consumir responsablemente
· Prohibida la reventa sin documento correspondiente
Limitaciones de Responsabilidad
No somos responsables por:
· Retrasos causados por fuerza mayor
· Información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
· Negativa a recibir por no presentar identificación
· Restricciones locales desconocidas al momento de la compra
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido? Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contacta inmediatamente a servicio al cliente. Cambios después del despacho pueden generar costos adicionales.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega? El repartidor dejará un aviso e intentará contactarte. Podrás coordinar una nueva fecha o recoger en un punto cercano.
¿Puedo solicitar entrega en horario específico? Para entregas express sí, con ventana de 4 horas. Para envíos estándar, el horario es aproximado según ruta del repartidor.
¿Entregan los fines de semana? Solo sábados en zona metropolitana. No hay entregas los domingos.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda? Sí, selecciona "Recoger en tienda" al finalizar tu compra. Te notificaremos cuando esté listo (generalmente 24 horas).
Actualizaciones de Política
Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar esta página regularmente.
Última actualización: 07/10/2025
¡Gracias por tu preferencia! Nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin
ANEXO - PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD Y TRATAMIENTO DEL DOCUMENTO DE IDENTIDAD EN ENTREGAS
1. Finalidad del Procedimiento
El presente documento establece el procedimiento mediante el cual Licorerías Unidas Online E.I.R.L. solicita, recolecta y protege la imagen del documento de identidad del cliente al momento de la entrega de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, a fin de verificar la identidad del receptor y prevenir fraudes o reclamos malintencionados ante la pasarela de pagos utilizada (MercadoPago).
2. Justificación Legal y Comercial
Debido a que se han presentado casos de fraude en los que clientes afirman no haber recibido productos a pesar de haberlos recibido físicamente, es indispensable contar con una constancia de entrega completa que incluya:
- Nombre y firma del receptor.
- Documento de identidad (fotografía o escaneo del mismo).
- Fotografía del momento de entrega.
Esta información es requerida para acreditar ante la pasarela de pagos (MercadoPago) la correcta entrega del pedido, protegiendo así a la empresa y asegurando la trazabilidad de cada operación.
3. Tratamiento de los Datos Personales
Conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, declaramos lo siguiente:
a. Responsable del Tratamiento:
Licorerías Unidas Online E.I.R.L., RUC 20610215956, con domicilio en Av. Arequipa 2641, San Isidro, Lima – Perú.
b. Finalidad del tratamiento:
- Verificación de identidad del receptor de los productos.
- Prevención de fraudes en operaciones de comercio electrónico.
- Presentación de evidencias ante reclamos en pasarelas de pago.
c. Almacenamiento:
Los documentos e imágenes recolectadas son almacenados de forma segura en nuestros servidores internos o plataformas seguras y no son compartidos con terceros, salvo requerimiento legal o disputa abierta ante la pasarela de pagos.
d. Tiempo de conservación:
La información será conservada por un período de hasta 12 meses desde la fecha de entrega, tras lo cual será eliminada o anonimizada de forma segura.
e. Derechos del titular:
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), dirigiendo una solicitud al correo:
info@licoreriasunidas.shop.
4. Consentimiento Informado
Antes de solicitar la imagen del documento de identidad, se informará brevemente al cliente sobre:
“Licorerías Unidas solicita una fotografía de su documento de identidad como parte del proceso de validación y protección frente a fraudes, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Sus datos serán tratados de forma segura, confidencial y únicamente con fines de validación.”
El cliente podrá firmar o aceptar digitalmente este consentimiento antes de la entrega.
5. Recomendación en caso de negativa
En caso el cliente se niegue a proporcionar la imagen de su documento, se dejará constancia de su negativa en la ficha de entrega, y se procederá a la anulación y extorno de la compra en un plazo máximo de 72 horas.
